Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 1. November 2026
Bei Charms möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
Lieferzeiten
Geschätzte Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte senden Sie die Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Charms, Zubehörteilen und Gratisgeschenken sowie möglichst in der Originalverpackung. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
So starten Sie eine Rücksendung
Schreiben Sie eine E-Mail an contact@charmsoff.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund. Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte klare Fotos hinzu. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie diese erhalten haben.
Kosten
| Situation | Rücksendekosten | Ergebnis |
|---|---|---|
| Meinungsänderung | Vom Kunden bezahlt | Store-Guthaben in Höhe des Werts der zurückgesendeten Artikel |
| Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel | Von Charms bezahlt | Ersatz, Store-Guthaben oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode |
Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst, da verlorene Rücksendungen auf dem Transportweg in der Verantwortung des Absenders liegen.
Store-Guthaben und Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde. Store-Guthaben wird für alle berechtigten Rücksendungen ausgestellt und ist verfügbar, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden für beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel ausgestellt und innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Store-Guthaben verfällt nie und kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn gegen Store-Guthaben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie contact@charmsoff.com sobald Sie dies bemerken, mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Kontakt
Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Schreiben Sie eine E-Mail an contact@charmsoff.com.